Términos del servicio

En estas condiciones se entiende por:

  1. < >: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;< >: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;< >: día natural;< >: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
  2. < >: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  3. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
     

Artículo 2 - Identidad del empresario
Handelsonderneming Van Brenk (RC-PLANES);
Röntgenstraat 6
3771RV Barneveld
Número de teléfono: +316-25000926
Dirección de correo electrónico: info@rc-planes.nl
Número de la Cámara de Comercio: 08212247
Número de identificación a efectos del IVA: NL169304218B01
 
 
Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica.

 
Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser suficientemente detallada para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben representar fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes de la oferta no serán vinculantes para el empresario.
  3. Toda oferta contendrá información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a lo siguiente:
    • el precio, incluidos los impuestos;
    • los posibles gastos de entrega;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta o, en su caso, el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;

 
Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
  4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
  5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
    a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
    c. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  6. En caso de una operación de tracto sucesivo, la disposición del apartado anterior solo será aplicable a la primera entrega.

 
 
 
 
Artículo 6 - El precio

  1. Los precios de los productos o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA.
     

Artículo 7 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

 
Artículo 8 - Entrega y ejecución

  1. El empresario observará la máxima diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
  4. En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
  5. Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución o reembolsar el importe. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución.
  6. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos correrá por cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 9 - Pago

  1. Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse o abonarse netas en efectivo en el momento de la entrega.
  2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un pago anticipado superior al 50 %. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de haber efectuado el pago anticipado acordado.
  3. El consumidor está obligado a notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
  5. Condiciones adicionales para los pagos mediante PayPal
    Lamentablemente, debemos repercutir un recargo por los pagos mediante PayPal, ya que PayPal cobra gastos por cada transacción.
    En caso de cancelación de un pedido, PayPal nunca reembolsa estos importes retenidos. Por ello, en estos casos solo podremos reembolsarle el importe «neto» que hayamos recibido de PayPal.
    Le rogamos que tenga esto en cuenta antes de elegir el pago mediante PayPal.
    Le recomendamos utilizar otro método de pago que siempre es más barato o incluso completamente gratuito en muchos casos (por ejemplo, iDeal, Bancontact o transferencia bancaria mediante IBAN).

Artículo 10 - Procedimiento de reclamaciones

  1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más prolongado, el empresario responderá dentro de dicho plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  3. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa que podrá someterse al procedimiento de resolución de disputas.
     

Artículo 11 - Disputas

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales estarán sujetos exclusivamente al derecho neerlandés.

 
Artículo 12 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.