Όροι παροχής υπηρεσιών

Στους παρόντες όρους νοούνται ως εξής:

  1. < >: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης·< >: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και συνάπτει σύμβαση από απόσταση με τον επιχειρηματία·< >: ημερολογιακή ημέρα·< >: σύμβαση από απόσταση που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά·Σταθερό μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
  2. < >: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές·Σύμβαση από απόσταση: σύμβαση η οποία, στο πλαίσιο οργανωμένου από τον επιχειρηματία συστήματος πωλήσεων από απόσταση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, συνάπτεται αποκλειστικά με χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας από απόσταση έως και τη σύναψη της σύμβασης·
  3. Τεχνική επικοινωνίας από απόσταση: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
     

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Handelsonderneming Van Brenk (RC-PLANES);
Röntgenstraat 6
3771RV Barneveld
Τηλέφωνο: +316-25000926
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@rc-planes.nl
Αριθμός KvK: 08212247
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: NL169304218B01
 
 
Άρθρο 3 - Εφαρμογή

  1. Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε συναφθείσα σύμβαση από απόσταση μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
  2. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση θα υποδεικνύεται.
  3. Εάν η σύμβαση από απόσταση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά, κατά τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να το αποθηκεύσει εύκολα σε σταθερό μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης από απόσταση θα υποδεικνύεται πού μπορούν να αναζητηθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι.

 
Άρθρο 4 - Η προσφορά

  1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
  2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή παραλείψεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
  3. Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που καθιστούν σαφή στον καταναλωτή τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:
    • την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
    • τυχόν έξοδα παράδοσης·
    • τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και τις απαιτούμενες ενέργειες για τον σκοπό αυτό·
    • τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
    • την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
    • τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, να ελέγξει και, εφόσον το επιθυμεί, να διορθώσει τα στοιχεία που παρείχε στο πλαίσιο της σύμβασης·

 
Άρθρο 5 - Η σύμβαση

  1. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους σχετικούς όρους.
  2. Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς.
  3. Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και εξασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
  4. Ο επιχειρηματίας μπορεί, εντός των ορίων του νόμου, να ελέγξει αν ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως με υπευθυνότητα. Εάν, βάσει της έρευνας αυτής, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να απορρίψει αιτιολογημένα μια παραγγελία ή αίτηση ή να επιβάλει ειδικούς όρους για την εκτέλεσή της.
  5. Ο επιχειρηματίας θα αποστέλλει μαζί με το προϊόν στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει εύκολα σε σταθερό μέσο δεδομένων:
    α. τη διεύθυνση της εγκατάστασης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για παράπονα·
    β. τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
    γ. τα στοιχεία που αναφέρονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν η επιχείρηση έχει ήδη παράσχει τα στοιχεία αυτά στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
  6. Σε περίπτωση διαρκούς συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

 
 
 
 
Άρθρο 6 - Η τιμή

  1. Οι τιμές των προϊόντων ή των υπηρεσιών που αναφέρονται στην προσφορά περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
     

Άρθρο 7 - Συμμόρφωση και εγγύηση

  1. Η επιχείρηση εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή καταλληλότητας, καθώς και τις ισχύουσες κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, η επιχείρηση εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από τη συνήθη.
  2. Η εγγύηση που παρέχεται από την επιχείρηση, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλλει ο καταναλωτής έναντι της επιχείρησης βάσει της σύμβασης.

 
Άρθρο 8 - Παράδοση και εκτέλεση

  1. Η επιχείρηση θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων, καθώς και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών.
  2. Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην επιχείρηση.
  3. Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται σχετικά στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, η επιχείρηση θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα και, το αργότερο, εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος.
  4. Σε περίπτωση λύσης της σύμβασης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, η επιχείρηση θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό και, το αργότερο, εντός 30 ημερών από τη λύση της σύμβασης.
  5. Εάν αποδειχθεί αδύνατη η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος, η επιχείρηση θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να διαθέσει ένα προϊόν αντικατάστασης ή να επιστρέψει το ποσό. Το αργότερο κατά την παράδοση θα γνωστοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται προϊόν αντικατάστασης.
  6. Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει την επιχείρηση έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στην επιχείρηση, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 9 - Πληρωμή

  1. Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται ή να εξοφλούνται σε καθαρά μετρητά κατά την παράδοση.
  2. Κατά την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, οι γενικοί όροι δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να προβλέπουν προκαταβολή άνω του 50%. Όταν έχει συμφωνηθεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να ασκήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της συγκεκριμένης παραγγελίας ή των υπηρεσιών, πριν καταβληθεί η συμφωνημένη προκαταβολή.
  3. Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώνει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.
  4. Σε περίπτωση αθέτησης πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει, με την επιφύλαξη των νόμιμων περιορισμών, το δικαίωμα να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.
  5. Πρόσθετοι όροι για τις πληρωμές μέσω PayPal
    Για τις πληρωμές μέσω PayPal, δυστυχώς πρέπει να χρεώνουμε προσαύξηση, επειδή η PayPal χρεώνει έξοδα για κάθε συναλλαγή.
    Τα ποσά που παρακρατούνται από την PayPal σε περίπτωση ακύρωσης μιας παραγγελίας δεν επιστρέφονται ποτέ από την PayPal. Ως εκ τούτου, στις περιπτώσεις αυτές μπορούμε να σας επιστρέψουμε μόνο το ποσό που λάβαμε «καθαρό» από την PayPal.
    Σας ζητούμε να το λάβετε υπόψη πριν επιλέξετε την πληρωμή μέσω PayPal.
    Σας συνιστούμε έναν άλλο τρόπο πληρωμής, ο οποίος είναι πάντα φθηνότερος ή συχνά ακόμη και εντελώς δωρεάν (π.χ. iDeal, Bancontact ή τραπεζική μεταφορά μέσω IBAN).

Άρθρο 10 - Διαδικασία υποβολής καταγγελιών

  1. Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, πλήρως και με σαφή περιγραφή, αφού ο καταναλωτής διαπιστώσει τις ελλείψεις.
  2. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του χρόνου κατά τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.
  3. Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί κατόπιν αμοιβαίας συνεννόησης, προκύπτει διαφορά που μπορεί να υπαχθεί στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
     

Άρθρο 11 - Διαφορές

  1. Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο.

 
Άρθρο 12 - Πρόσθετες ή παρεκκλίνουσες διατάξεις
Πρόσθετες ή παρεκκλίνουσες από τους παρόντες γενικούς όρους διατάξεις δεν επιτρέπεται να είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή με τέτοιον τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό μέσο δεδομένων.